售后条款

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优时通向您做出下述售后服务承诺,为了确保您及时获得优时通提供的服务,请您详细了解以下售后条款内容。

 

保税商品、一般贸易商品

 

跨境保税商品等同于国外直邮,下单后至订单推送海关清关之前可自行取消订单,而订单一旦推送至海关清关即不可取消。发货后无质量问题或快递破损,不享受退货政策。

 

一般贸易商品系统尚未审核通过的订单可自行取消,已审核通过的订单:

  • 若尚未打包发货,如需取消需联系客服;
  • 若已打包发货,则无法取消。

 

特别提醒:优时通暂不能提供在任何情况下的商品换货服务,请您谅解。

 

1. 售后申请时效

自商品签收之日起,如包裹或内物破损、商品临期或过期,您可以在3个工作日内申请售后;如遇错发漏发,需在签收当日提出售后申请。超出时效我司将不予处理。

 

2. 商品签收与拒收

2.1 外箱破损
如收件时外箱有明显的破洞、浸湿,请务必先验货检查,在内物有异常的情况下,一定不能正常签收(绝不可在面单上直接签名或为快递出具外箱完好等证明)。此时您需:

(1)拍照留证:外箱、面单、破损商品、以及破损商品批次号(详细要求参考下文《4. 售后申请材料》);
(2)拒收此包裹,或者异常签收(即收件时在面单上写明外箱破损或浸湿,以及内物破损情况);
(3)EMS件需当场验货,并开具EMS盖章的开拆证明;
(4)在售后申请时效内申请售后服务。


如收件方先正常签收(本人签字/代收人签字),后发现外包装破洞或浸湿造成的商品损坏,我司不予赔付。


2.2 外箱完好
如收件时外箱完好,收件人需正常签收,不得拒收。签收后如发现内物破损,可在售后申请时效内申请售后服务。

 

请注意:因无理由拒收造成的破损不在退款处理范围。

 

3. 商品运输途中的轻微磨损

以下情况属于运输过程中的正常磨损,相关商品视为正常商品,不在售后处理范围:

(1)商品外包装轻微磨损、轻微外观褶皱、纸盒装奶粉外包装开口裂痕(多见于德国喜宝奶粉虚线封口处,不包含漏粉);

 

纸盒装奶粉轻微磨损示例


(2)纸罐装奶粉掉扣(不包含漏粉),或封口贴纸磨损;

 

纸罐装奶粉正常磨损示例


(3)铁罐装轻微挤压变形(不包含漏粉);

 

铁罐装奶粉正常磨损示例


(4)液体商品瓶口轻微溢液但外观无破损等。

 

4. 售后申请材料

如需申请售后,您需要提供如下清晰照片:


4.1 外箱照片:如存在破洞或浸湿的情况,照片需包含外箱破洞或浸湿部分。示例照片如下:


外箱破洞/浸湿照片示例


4.2 面单照片:面单信息清晰可辨,且照片需包含外箱。示例照片如下:

 

面单照片示例

4.3 破损商品照片:如有多个商品破损,需将所有破损商品放一起合照。示例照片如下:

 

破损商品照片示例


4.4 商品的批次号(生产日期或有效期)照片。对于报废商品(仅指爆粉或漏液超过二分之一等彻底失去使用或销售价值的商品,不包含变形等外包装破损但不影响使用的商品),需将运单号写在批次号旁边且不能遮盖批次号,再进行拍照。示例照片如下:

 

批次号照片示例


4.5 EMS件需提供EMS盖章的开拆证明。


注意事项:

  • 以上所需取证材料缺一不可,请您按要求在售后时效内提供相应照片。若超出时效或在时效内不能提供完整材料,视为您自动放弃申诉的权利;
  • 在售后反馈审核结果之前,外箱、破损商品及相关物件请妥善保管,有可能需要您寄回商品或补充取证材料。如收件人在售后审核结果出具前自行处理了上述物件,造成商品无法寄回或无法补充材料的,可能导致售后申请不能受理,责任由收件方承担。

 

5. 售后处理流程
 

第一步:提交申请
自商品签收之日起,您需在3个工作日内申请售后;如遇错发漏发,需在签收当日提出售后申请。目前,您可以通过以下两种方式提出售后申请:


(1)联系优时通客服,并提供符合要求的售后材料;
(2)在您的优时通账户的订单列表页或订单详情页,点击“申请售后”按钮,填写售后申诉并上传符合要求的售后材料后,自主提交售后申请。


第二步:初步审核
优时通将对售后申诉内容、图片、资料、凭证等进行初步审核,并在3个工作日内反馈审核结果。特殊情况除外。


如售后申请被受理,将会涉及到以下三种处理方案:


(1)差价补偿
商品变形(不影响商品使用)、效期问题。


(2)全款退款
已报废无法使用的商品。


(3)退货退款
优时通客服确认您的售后(退货)申请后,请您根据客服提供的退货地址寄回商品,寄回的运费请您先行垫付,优时通将与退货款一并支付。运费按一般市价补贴,超出补贴范围的需自行承担,运费的补贴标准参考《7. 退货商品的运费标准》。无产品质量问题的,不接受退货申请;无理由退货的情况,将会扣除相当高的手续费,请慎重。


第三步:后台复审
如果售后属于退货退款类,当我司确认收到退回的商品后,会对退回的商品进行确认,符合退款申请的,后台会审核通过及时退款。


若退回商品与售后申请不符的,优时通将不能正常退款,那么:


(1)退回商品已报废或失去商品价值的,售后申请会被驳回,请自行联系快递寄件方申诉赔付;
(2)退回商品变形或失去部分价值的,将按照商品价值比例扣除相应费用再退款;
(3)退回商品与申诉内容不符的,按照无理由退货的情况处理,即扣除商品价值以外所产生的其他相应费用,再进行退款。


请注意:礼包中的商品不可以部分退货,如有赠品等物件需同商品一起退回。


第四步:处理退款
已审核通过的售后申请,退款将在2个工作日内原路退至您的支付账户或账户余额,如果退回信用卡,视银行支付网关情况,到账时间有一定的延误。

 

6. 快递回访的回复标准

当售后材料反馈我司后,快递方可能会给收件方进行电话回访,当其对外箱情况进行核实时,请回答“取证材料已提交售后,请联系发件方核实处理”、“外包装有异样”、或如实回答。快递方通常会误导客户承认包裹完全完好(快递没有任何责任),同时100%会录音取证。如因快递方误导导致不符合售后处理条例的,售后申请将会被驳回,我司将不再受理。

 

7. 退货商品的运费标准

当有退货的情况发生时,若退回运费由优时通承担,则由收件方先行垫付,优时通在退款时一并支付。优时通只按一般市价承担运费,超出范围的需自行承担,请合理选择快递公司以避免运费超出补贴限制。如果退货原因是收件方造成的,由收件方自行承担运费。

 

运费补贴标准


8. 其他不支持退货退款的情况

以下情况优时通均不支持退货退款,请在下单前仔细阅读:

(1)任何非优时通售出的商品,或无法判断是否由优时通售出的商品;
(2)任何已拆封或已使用的食品类商品;
(3)商品页面明确告知临保的商品不支持因日期问题的退货退款;
(4)商品详情页上已特殊说明“不支持退货”的商品;
(5)未与客服沟通,自行寄回至优时通仓库的商品;
(6)秒杀商品、虚拟商品(如红包)及其他标注特殊售后政策的商品;
(7)3C数码类产品序列号与出库商品不一致,以及保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品;
(8)退货时资料/配件不全(如包装、吊牌、说明书、配件、赠品等);
(9)商品原包装已损坏或已缠裹胶带;
(10)因用户自身非正常使用、擅自改动商品导致的质量问题,以及因保管/清洁/保养不当导致商品损坏或不能正常使用的(如电子产品未使用标准电压、产品说明有明确储存温度要求而顾客未在合适温度下合理储藏等);
(11)网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题;
(12)由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因的;
(13)以下品类的商品,一经签收,非质量问题不予退货:直接接触人体皮肤的商品,如化妆品、个人护理品、卫生用品、贴身衣物(如内衣裤、袜子等);直接入口的商品,如食品、维生素、膳食补充剂等;高价值商品及其他根据商品性质不适宜退货的商品;
(14)护肤品、化妆品等特殊商品请当面验货,一经签收不予退货。签收时商品包装破损、商品有效期不足两个月或已过期的除外。如商品使用后发生过敏,申请售后时需提供相应的医院证明,证实过敏反应是因使用该商品所致。商品的使用效果因肤质、年龄、季节、气候、使用方法的不同而效果不一,相关功能及使用效果介绍仅供参考,不作为退货的依据;
(15)对于非权威机构(包括网上检测App、平台、私人等)出具的“测假”报告或结果,由于其不具备公平公正、真实有效的官方权威性,以此为由要求退货的不予受理;
(16)其他依据法律或本细则规定不支持退货的商品。


直邮商品

 

海外直邮商品因其特殊性,订单一旦支付成功即不能取消,请您慎重选择海外直邮商品。

 

1. 直邮时效

订单支付后,海外商家收到您的订单将在7个工作日内发货,鉴于直邮清关的不可控因素较多,难以承诺商品送达的具体时间。如遇国外节假日(如圣诞、新年),通常运输途中需用时20-25天,最长可能需要60天;此外,海关审核、货物积压、疫情影响等情况,都可能导致清关延迟,故收货时间难以估计,请慎重选择直邮商品。

 

2. 直邮税费

 

  • 对于包邮包税的直邮商品,商品配送采用阳光直邮通道,如被海关征收行邮税,我司100%赔付税费。
  • 对于包邮不包税的直邮商品,我司无法保证进关时是否会被征税,如若被税,您需自行承担税费。

 

注:直邮商品的商品详情页已明确标注该商品是否包税,下单前请仔细确认。

 

3. 直邮售后服务范围
 

奶粉类商品:

海外直邮商品以海外供应商发出包裹即视为完成销售服务,除包裹丢失,其他问题(含爆罐、破损等)均不提供售后,介意者慎购。


其他类商品:

请当面验货,一经签收不予退货。签收时商品包装破损、商品有效期不足两个月或已过期的、错发漏发的除外。


特别提示:护肤品、化妆品等特殊商品使用后如发生过敏,申请退货时需提供相应的医院证明,证实过敏反应是因使用该商品所致。商品的使用效果因肤质、年龄、季节、气候、使用方法的不同而效果不一,相关功能及使用效果介绍仅供参考,不作为无理由退货的依据。

 

特别提醒:直邮商品由于其特殊性,暂不支持换货,请您谅解。

 

4. 直邮商品的签收与拒收

直邮商品由于其特殊性,收件人需全部签收,不得拒收。对于符合售后规则的商品,如签收时发现包裹或内物破损、商品临期或过期、错发或漏发,可在售后申请时效内申请售后服务。

 

5. 售后申请时效

对于符合售后规则的商品,如签收时发现包裹或内物破损、商品临期或过期,您可以在商品签收之日起的3个工作日内申请售后;如遇错发漏发,需在签收当日提出售后申请。超出时效我司将不予处理。

 

6. 商品运输途中的轻微磨损

以下情况属于运输过程中的正常磨损,相关商品视为正常商品,不在售后处理范围:


(1)商品外包装轻微磨损、轻微外观褶皱;
(2)液体商品瓶口轻微溢液但外观无破损等。

 

7. 售后申请材料

如需申请售后,您需要提供如下清晰照片:


7.1 外箱照片:如存在破洞或浸湿的情况,照片需包含外箱破洞或浸湿部分。示例照片如下:


外箱破洞/浸湿照片示例


7.2 面单照片:面单信息清晰可辨,且照片需包含外箱。示例照片如下:


直邮面单照片示例


7.3 破损商品照片:如有多个商品破损,需将所有破损商品放一起合照。示例照片如下:


直邮破损商品照片示例


7.4 商品的批次号(生产日期或有效期)照片。对于报废商品(不包含变形等外包装破损但不影响使用的商品),需将运单号写在批次号旁边且不能遮盖批次号,再进行拍照。示例照片如下:


直邮商品批次号照片示例


注意事项:

  • 以上所需取证材料缺一不可,请您按要求在售后时效内提供相应照片。若超出时效或在时效内不能提供完整材料,视为您自动放弃申诉的权利;
  • 在售后反馈审核结果之前,外箱、破损商品及相关物件请妥善保管,有可能需要您寄回商品或补充取证材料。如收件人在售后审核结果出具前自行处理了上述物件,造成商品无法寄回或无法补充材料的,可能导致售后申请不能受理,责任由收件方承担。

 

8. 售后处理流程
 

第一步:提交申请
自商品签收之日起,您需在3个工作日内申请售后;如遇错发漏发,需在签收当日提出售后申请。目前,您可以通过以下两种方式提出售后申请:


(1)联系优时通客服,并提供符合要求的售后材料;
(2)在您的优时通账户的订单列表页或订单详情页,点击“申请售后”按钮,填写售后申诉并上传符合要求的售后材料后,自主提交售后申请。


第二步:初步审核
优时通将对售后申诉内容、图片、资料、凭证等进行初步审核,并在3个工作日内反馈审核结果。特殊情况除外。


如售后申请被受理,将会涉及到以下三种处理方案:


(1)差价补偿
商品变形(不影响商品使用)、效期问题。


(2)全款退款
已报废无法使用的商品。


(3)退货退款
优时通客服确认您的售后(退货)申请后,请您根据客服提供的退货地址寄回商品,寄回的运费请您先行垫付,优时通将与退货款一并支付。无产品质量问题的,不接受退货申请;无理由退货的情况,将会扣除相当高的手续费,请慎重。


第三步:后台复审
如果售后属于退货退款类,当商品退回到指定地址并进行确认后,符合退款申请的,后台会审核通过及时退款。


若退回商品与售后申请不符的,优时通将不能正常退款,那么:


(1)退回商品已报废或失去商品价值的,售后申请会被驳回,请自行联系快递寄件方申诉赔付;
(2)退回商品变形或失去部分价值的,将按照商品价值比例扣除相应费用再退款;
(3)退回商品与申诉内容不符的,按照无理由退货的情况处理,即扣除商品价值以外所产生的其他相应费用,再进行退款。


请注意:礼包中的商品不可以部分退货,如有赠品等物件需同商品一起退回。


第四步:处理退款
已审核通过的售后申请,退款将在2个工作日内原路退至您的支付账户或账户余额,如果退回信用卡,视银行支付网关情况,到账时间有一定的延误。

 

9. 其他不支持退货退款的情况

以下情况优时通均不支持退货退款,请在下单前仔细阅读:


(1)任何非优时通售出的商品,或无法判断是否由优时通售出的商品;
(2)任何已拆封或已使用的食品类商品;
(3)商品页面明确告知临保的商品不支持因日期问题的退货退款;
(4)商品详情页上已特殊说明“不支持退货”的商品;
(5)未与客服沟通,自行寄回至优时通仓库的商品;
(6)秒杀商品、虚拟商品(如红包)及其他标注特殊售后政策的商品;
(7)3C数码类产品序列号与出库商品不一致,以及保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品;
(8)退货时资料/配件不全(如包装、吊牌、说明书、配件、赠品等);
(9)商品原包装已损坏或已缠裹胶带;
(10)因用户自身非正常使用、擅自改动商品导致的质量问题,以及因保管/清洁/保养不当导致商品损坏或不能正常使用的(如电子产品未使用标准电压、产品说明有明确储存温度要求而顾客未在合适温度下合理储藏等);
(11)网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题;
(12)由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因的;
(13)以下品类的商品,一经签收,非质量问题不予退货:直接接触人体皮肤的商品,如化妆品、个人护理品、卫生用品、贴身衣物(如内衣裤、袜子等);直接入口的商品,如食品、维生素、膳食补充剂等;高价值商品及其他根据商品性质不适宜退货的商品;
(14)护肤品、化妆品等特殊商品请当面验货,一经签收不予退货。签收时商品包装破损、商品有效期不足两个月或已过期的除外。如商品使用后发生过敏,申请售后时需提供相应的医院证明,证实过敏反应是因使用该商品所致。商品的使用效果因肤质、年龄、季节、气候、使用方法的不同而效果不一,相关功能及使用效果介绍仅供参考,不作为退货的依据;
(15)对于非权威机构(包括网上检测App、平台、私人等)出具的“测假”报告或结果,由于其不具备公平公正、真实有效的官方权威性,以此为由要求退货的不予受理;
(16)其他依据法律或本细则规定不支持退货的商品。

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