优时通供应链的售后处理流程

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第一步:提交申请

自商品签收之日起,您需在3个工作日内申请售后;如遇错发漏发,需在签收当日提出售后申请。目前,您可以通过以下两种方式提出售后申请:

(1)联系优时通客服,并提供符合要求的售后材料;
(2)在您的优时通账户的订单列表页或订单详情页,点击“申请售后”按钮,填写售后申诉并上传符合要求的售后材料后,自主提交售后申请。

 

第二步、初步审核

优时通将对售后申诉内容、图片、资料、凭证等进行初步审核,并在3个工作日内反馈审核结果。特殊情况除外。

 

如售后申请被受理,将会涉及到以下三种处理方案:

 

1、差价补偿

商品变形(不影响商品使用) 、效期问题。

2、全款退款

已报废无法使用的商品。

3、退货退款

优时通客服确认您的售后(退货)申请后,请您根据客服提供的退货地址寄回商品,寄回的运费请您先行垫付,优时通将与退货款一并支付。运费按一般市价补贴,超出补贴范围的需自行承担,运费的补贴标准参考售后条款中的《退货商品的运费标准》。无产品质量问题的,不接受退货申请;无理由退货的情况,将会扣除相当高的手续费,请慎重。

 

第三步、后台复审

如果售后属于退货退款类,当我司确认收到退回的商品后,会对退回的商品进行确认,符合退款申请的,后台会审核通过及时退款。

若退回商品与售后申请不符的,优时通将不能正常退款,那么,

  1. 退回商品已报废或失去商品价值的,售后申请会被驳回,请自行联系快递寄件方申诉赔付;
  2. 退回商品变形或失去部分价值的,将按照商品价值比例扣除相应费用再退款;
  3. 退回商品与申诉内容不符的,按照无理由退货的情况处理,即扣除商品价值以外所产生的其他相应费用,再进行退款。

 

请注意:礼包中的商品不可以部分退货,如有赠品等物件需同商品一起退回。

 

第四步、处理退款

已审核通过的售后申请,退款将在2个工作日内原路退至您的支付账户或账户余额,如果退回信用卡,视银行支付网关情况,到账时间有一定的延误。

 

特别说明

  1. 轻微磨损,轻微外观褶皱、纸盒装奶粉开口裂痕(多见德国喜宝奶粉)、纸罐装奶粉掉扣、铁罐装轻微挤压变形等,视为在途中正常破损的,均视为正常商品,不予退货或赔付。
  2. 在售后反馈审核结果之前,外箱、破损商品及相关物件请妥善保管,有可能需要您寄回商品或补充取证材料。如收件人在售后审核结果出具前自行处理了上述物件,造成商品无法寄回或无法补充材料的,可能导致售后申请不能受理,责任由收件方承担。
服务时间
09:00~18:00
电话客服
电话:400-028-6869
在线客服
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