优时通供应链售后服务的标准

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1. 售后的申请时效

反馈有效期不能超过3个工作日(自签收日当天计算),超过时效或正常签收(签字/代收人签字)的,即视为您主动放弃对个人权益的维护,我司也将不予处理。

 

2. 售后申请材料

优时通售后目前需要提供4张如下照片:

2.1. 外箱照片,如果存在破洞或侵水时,照片中需要包括外箱破洞或侵水部分。示例照片如下:

 

2.2. 面单照片(面单信息需清晰且含外箱)。示例照片如下:

 

2.3. 破损的照片,如有多个商品破损,需多个放在一起合照。示例照片如下:

 

2.4. 商品的批次号(生产日期或过期日期)照片。对于报废商品(不包含变形等外包装破损但不影响使用的,仅指爆粉或者漏液超过2分之一等彻底失去使用或销售价值的),需将运单号写在批次号旁边且不能遮盖批次号。示例照片如下:

 

2.5. EMS的需要开具开拆证明(需EMS盖章,仅偏远地区优时通会使用EMS)。

 

3. 售后范围之外的磨损

商品外包装轻微磨损、轻微外观褶皱,纸盒装奶粉开口裂痕(多见德国喜宝奶粉虚线封口处)、纸罐装奶粉掉扣(德爱、牛栏)、奶粉封口贴纸磨损、铁罐装轻微挤压变形,液体商品瓶口轻微溢液外观无破损等,为运输途中的正常磨损,视为正常商品,不能进行售后处理。

3.1. 轻微磨损,轻微外观褶皱、纸盒装奶粉开口裂痕。

 

3.2. 纸灌装奶粉掉扣(德爱、牛栏)。

 

3.3. 铁罐装轻微挤压。

 

4. 售后注意事项

  1. 第2条中所需取证材料缺一不可,请您按要求拍照;
  2. 当售后未做出处理意见之前(3个工作日),外箱、破损商品及相关物件请不要随意处理,以防取证材料不足时,能及时补充相应的取证材料。
  3. 客户在包裹签收日当天起,在3个工作日内提交完整的售后材料,若超过时效或时效内不能提供材料的,视您自动放弃申诉的权利。
  4. 所有售后退款没有补发货流程,退款后需要客户再自行下单。
  5. 错发和漏发货的情况,需要在您收到货的当天反馈信息。

 

5. 签收与拒收标准

5.1. 外箱破损

如收件外箱有明显的破洞,浸湿,务必请先验货检查,内物有问题的情况下一定不能正常签收(绝对不能在面单上直接签名字或者给快递写外箱完好等证明),需要拍照:外箱、面单、以及破损内物清晰照片留下证明之后,拒收或者异常签收(异常签收就是收件的时候在面单写明外箱破损或浸湿,内物破损多少)。收件方先签收,后发现外包装破洞和浸湿造成的商品损坏,不予赔付。

5.2. 外箱完好

收件人收取包裹时,除外箱破损、浸湿的可以拒收外,其余外箱完好的件都需要正常签收不得拒收。外箱完好的件发现内物破损正常签收后在时效内反馈照片申请售后即可。

 

6. 退货商品的邮费标准

退货商品的邮费由收件方先行垫付,优时通在退款时一并支付。运费只按一般市价补贴,超出补贴范围的需自行承担。如果退货原因是收件方造成的,由收件方自行承担运费。

邮费标准:

  • 盒装600克奶粉:退回1盒,川渝按7元/盒、其他地区按8元/盒;退回2盒或以上,川渝按4元/盒、其他地区按5元/盒。
  • 灌装800/900克奶粉:退回1罐,川渝按7元/罐、其他地区按10元/罐;退回2罐或以上,川渝按5元/罐、其他地区按6元/罐。
  • 袋装1000克奶粉:退回1袋,川渝按7元/袋、其他地区按10元/袋;退回2袋或以上,川渝按5元/袋、其他地区按6元/袋。

 

7. 快递回访的回复标准

当售后材料反馈我司后,快递方可能会给收件方电话回访,当对外箱情况进行核实时,请回答"取证材料已提交售后,请联系发件方核实处理"、"外包装有异样"、或如实回答(快递通常会误导客户承认包裹完全完好,而快递没有任何责任),因快递方误导导致不符合售后处理条例的(快递100%会录音取证),售后申请将会驳回,我司将不再受理。注意:售后处理的时间一般是3到7个工作日。

 

8. 拒收造成的破损不在退款处理范围

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