优时通供应链售后服务的标准

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1. 售后的申请时效

自商品签收之日起,如包裹或内物破损、商品临期或过期,您可以在3个工作日内申请售后;如遇错发漏发,需在签收当日提出售后申请。超出时效我司将不予处理。

 

2. 售后申请材料

如需申请售后,您需要提供如下清晰照片:


2.1 外箱照片:如存在破洞或浸湿的情况,照片需包含外箱破洞或浸湿部分。示例照片如下:


外箱破洞/浸湿照片示例


2.2 面单照片:面单信息清晰可辨,且照片需包含外箱。示例照片如下:

 

面单照片示例

2.3 破损商品照片:如有多个商品破损,需将所有破损商品放一起合照。示例照片如下:

 

破损商品照片示例


2.4 商品的批次号(生产日期或有效期)照片。对于报废商品(仅指爆粉或漏液超过二分之一等彻底失去使用或销售价值的商品,不包含变形等外包装破损但不影响使用的商品),需将运单号写在批次号旁边且不能遮盖批次号,再进行拍照。示例照片如下:

 

批次号照片示例


2.5 EMS件需提供EMS盖章的开拆证明。


注意事项:

  • 以上所需取证材料缺一不可,请您按要求在售后时效内提供相应照片。若超出时效或在时效内不能提供完整材料,视为您自动放弃申诉的权利;
  • 在售后反馈审核结果之前,外箱、破损商品及相关物件请妥善保管,有可能需要您寄回商品或补充取证材料。如收件人在售后审核结果出具前自行处理了上述物件,造成商品无法寄回或无法补充材料的,可能导致售后申请不能受理,责任由收件方承担。

 

3. 商品运输途中的轻微磨损


以下情况属于运输过程中的正常磨损,相关商品视为正常商品,不在售后处理范围:


3.1 商品外包装轻微磨损、轻微外观褶皱、纸盒装奶粉外包装开口裂痕(多见于德国喜宝奶粉虚线封口处,不包含漏粉);

 

纸盒装奶粉轻微磨损示例


3.2 纸罐装奶粉掉扣(不包含漏粉),或封口贴纸磨损;

 

纸罐装奶粉正常磨损示例


3.3 铁罐装轻微挤压变形(不包含漏粉);

 

铁罐装奶粉正常磨损示例


3.4 液体商品瓶口轻微溢液但外观无破损等。

 

4. 签收与拒收标准

4.1 外箱破损
如收件时外箱有明显的破洞、浸湿,请务必先验货检查,在内物有异常的情况下,一定不能正常签收(绝不可在面单上直接签名或为快递出具外箱完好等证明)。此时您需:
(1)拍照留证:外箱、面单、破损商品、以及破损商品批次号(详细要求参考上文《售后申请材料》);
(2)拒收此包裹,或者异常签收(即收件时在面单上写明外箱破损或浸湿,以及内物破损情况);
(3)EMS件需当场验货,并开具EMS盖章的开拆证明;
(4)在售后申请时效内申请售后服务。


如收件方先正常签收(本人签字/代收人签字),后发现外包装破洞或浸湿造成的商品损坏,我司不予赔付。


4.2 外箱完好
如收件时外箱完好,收件人需正常签收,不得拒收。签收后如发现内物破损,可在售后申请时效内申请售后服务。

 

请注意:因无理由拒收造成的破损不在退款处理范围。

 

5. 退货商品的运费标准

当有退货的情况发生时,若退回运费由优时通承担,则由收件方先行垫付,优时通在退款时一并支付。优时通只按一般市价承担运费,超出范围的需自行承担,请合理选择快递公司以避免运费超出补贴限制。如果退货原因是收件方造成的,由收件方自行承担运费。

 

运费补贴标准

 

6. 快递回访的回复标准

当售后材料反馈我司后,快递方可能会给收件方进行电话回访,当其对外箱情况进行核实时,请回答“取证材料已提交售后,请联系发件方核实处理”、“外包装有异样”、或如实回答。快递方通常会误导客户承认包裹完全完好(快递没有任何责任),同时100%会录音取证。如因快递方误导导致不符合售后处理条例的,售后申请将会被驳回,我司将不再受理。

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